Biuro obsługi klienta

menu:

• regulamin zakupów
• tabele rozmiarów
• jak się mierzyć
• sposoby wysyłki i opłaty
• dostawy do EU
• sposoby płatności
• reklamacje i zwroty
• bezpieczeństwo
• polityka prywatności
• koszyk marzeń
• o nas
• kontakt

reklamacje i zwroty

Zwroty

1. Jeśli produkt nie był używany, nie jest pozbawiony fabrycznego opakowania, lub w żaden inny sposób nie został zniszczony albo wykorzystany, można go zwrócić bez podania przyczyny w ciągu 10 dni, licząc od daty wydania rzeczy, zgodnie z Ustawą z dnia 2 marca 2000 roku

• Zgodnie z ustawą o ochronie niektórych praw konsumentów oraz o odpowiedzialności za szkodę wyrządzoną przez produkt niebezpieczny z dnia 2 marca 2000 r. (Dz.U. z 2000 r. Nr 22 poz.271 z późniejszymi zmianami), Kupujący może odstąpić od umowy bez podania przyczyn, w terminie 10 dni od daty wydania mu zakupionej rzeczy.
• Prawo odstąpienia Kupujący wykonuje poprzez zwrot towaru w stanie niezmienionym.- wszelkie zarysowania, odbarwienia, czy tym podobne uszkodzenia mechaniczne, których wystąpienie mogłoby sugerować niewłaściwe korzystanie spowodują nieuznanie roszczenia) wraz z pisemnym oświadczeniem o odstąpieniu.                                                              

2. Uszkodzenie przesyłki : Jeśli przesyłka budzi obawy o kompletność zawartości (np. posiada uszkodzenia, nacięcia) można odmówić jej odbioru i zgłosić ten fakt kurierowi lub doręczycielowi Poczty Polskiej. Należy uzyskać pisemne potwierdzenie, iż odmowa odbioru nastąpiła w wyniku uszkodzenia przesyłki i natychmiast powiadomić Saltandpepper o tym fakcie. Pokwitowanie odbioru uszkodzonej przesyłki zwalnia firmę Saltandpepper z odpowiedzialności za zawartość przesyłki.

3. Klient powinien w pierwszej kolejności zgłosić Zwrot produktu, wysyłając email na konto: reklamacje@saltandpepper.pl , podając w tytule maila: Zwrot oraz numer zamówienia oraz dołączyć wypełniony formularz ZWROTY.  Obsługa klienta saltandpepper przeprowadzi Państwa przed dalsze etapy procesu, monitorując je i pomagając w przypadku dodatkowych pytań.

4. Agent gwarantuje Klientowi zwrot w całości uiszczonej ceny produktu. Zwrotowi nie podlegają koszty przesyłki. Klient zobowiązany jest dostarczyć zwracany produkt właściwej firmie na swój koszt i na własne ryzyko wraz z wydrukowanym i podpisanym formularzem ZWROTY.

5. Agent przekazuje Klientowi zwracaną kwotę na wskazane przez Klienta konto bankowe w terminie do 14 dni roboczych od dnia otrzymania potwierdzenia przez Firmę zwrotu produktu, przy zachowaniu zasad zawartych w ww. punkcie 1.

Pobierz formularz zwrotu produktu:

• w formacie DOC (MS Word)
  
• w formacie PDF (np.: Adobe Acrobat Reader)

Wymiana produktu

1. Korzystając z możliwości zwrotu produktu  w ciągu 10 dni od daty odebrania przesyłki, z zachowaniem zasad wymienionych w punkcie 1 części Reklamacje i Zwroty, możliwa jest również wymienia produktu na inny, dostępny w asortymencie witryny saltandpepper.pl

2. Wymiana produktu jest możliwa na inny produkt w tej samej lub wyższej cenie.W przypadku wymiany na produkt w wyższej cenie niż cena produktu zwracanego  wymiana jest możliwa jedynie za dopłatą brakującej kwoty będącej różnicą między cenami produktów.

3. Klient powinien w pierwszej kolejności zgłosić chęć Wymiany produktu, wysyłając email na konto: reklamacje@saltandpepper.pl , podając w tytule maila: Wymiana oraz  numer zamówienia wraz z dołączonym wypełnionym formularzem WYMIANA. 

4. Obsługa klienta saltandpepper przeprowadzi Państwa przed dalsze etapy procesu, monitorując je i pomagając w przypadku dodatkowych pytań.

Pobierz formularz wymiany produktu:

• w formacie DOC (np.: MS Word)
• w formacie PDF (np.: Adobe Acrobat Reader)
  

Reklamacje

1. Reklamacje zgłaszane są w pierwszej kolejności na konto.

reklamacje@saltandpepper.pl i przekazywane są dalej przez obsługę klienta witryny saltandpepper.pl do właściwej Firmy, która jest właścicielem produktu. Obsługa saltandpepper monitoruje i służy pomocą w trakcie rozpatrywania przez Firmę, będącą właścicielem produktu, zasadności reklamacji.

W wiadomości e-mail należy załączyć wypełniony formularz Reklamacje

Pobierz Formularz Reklamacje:

• w formacie DOC (np.: MS Word)
• w formacie PDF (np.: Adobe Acrobat Reader)

2. Wszelkie reklamacje rozpatrywane są najpóźniej w ciągu 14 dni roboczych od daty poprawnego zgłoszenia reklamacji.

3. W przypadku uwzględnienia przez Firmę będącą właścicielem produktu, reklamacji danego produktu, saltandepper oraz Firma gwarantują zwrot pieniędzy w wysokości ceny towaru. Zwrotowi nie podlegają koszty przesyłki. Towar należy dostarczyć na swój koszt i na własne ryzyko.

4. Do reklamacji stosuje się odpowiednio przepisy ustawy o sprzedaży konsumenckiej.

• Reklamacje dotyczące uszkodzeń mechanicznych powstałych podczas transportu rozpatrywane będą jedynie na podstawie protokołu reklamacyjnego sporządzonego w obecności doręczyciela. Uszkodzenie przesyłki : Jeśli przesyłka budzi obawy o kompletność zawartości (np. posiada uszkodzenia, nacięcia) można odmówić jej odbioru i zgłosić ten fakt kurierowi lub doręczycielowi Poczty Polskiej. Należy uzyskać pisemne potwierdzenie, iż odmowa odbioru nastąpiła w wyniku uszkodzenia przesyłki i natychmiast powiadomić Saltandpepper o tym fakcie. Pokwitowanie odbioru uszkodzonej przesyłki zwalnia firmę Saltandpepper z odpowiedzialności za zawartość przesyłki. 
• Saltandpepper nie ponosi odpowiedzialności za skutki zdarzeń losowych, na które nie miała wpływu, a które uniemożliwiły lub utrudniły wykonanie umowy (pożar, powódź, strajki, zamknięcie granic, itp.

5. Saltandpepper przekazuje pieniądze na wskazane przez Klienta konto bankowe w terminie do 14 dni roboczych od chwili pozytywnego rozpatrzenia reklamacji przez Firmę - właściciela produktu.

6. Firma im'possible i firmy zrzeszone w witrynie Saltandpepper,  nie przyjmują paczek płatnych za pobraniem pocztowym.