Biuro obsługi klienta

menu:

• regulamin zakupów
• tabele rozmiarów
• jak się mierzyć
• sposoby wysyłki i opłaty
• dostawy do EU
• sposoby płatności
• reklamacje i zwroty
• bezpieczeństwo
• polityka prywatności
• koszyk marzeń
• o nas
• kontakt

sposoby wysyłki i opłaty

Czas realizacji

1. Na czas oczekiwania na zakupiony towar, po którym przesyłka trafia pod wskazany w zamówieniu adres, składa się czas potrzebny Firmom zrzeszonym w Saltandpepper na jej skompletowanie i przygotowanie do wysyłki, oraz czas potrzebny przewoźnikowi: poczcie lub kurierowi, na jej dostarczenie.

2. Czas kompletowania przesyłki: to czas, który upłynie od przyjęcia zamówienia do wysłania przesyłki.

3. Łączny czas realizacji zamówienia nie powinien przekroczyć 5 dni roboczych licząc od daty wpłynięcia pieniędzy na nasze konto. Nie dotyczy to sytuacji sprowadzania wyrobu na indywidualne zamówienie, gdzie czas dostawy uzgodniony będzie każdorazowo z Klientem oraz opcji przesyłka za pobraniem, gdzie czas realizacji zamówienia liczony jest od momentu złożenia zamówienia. Przy czym czas oczekiwania na poszczególne zakupione towary może się różnić jeżeli w złożonym zamówieniu zakupiliśmy rzeczy z kolekcji różnych Firm/Projektantów.

4.  W przypadku konieczności weryfikacji zamówienia zostanie ono przekazane do realizacji w  dzień roboczy następujący bezpośrednio po dniu, w którym zamówienie budzące wątpliwość zostało zweryfikowane.

5. Zamówienia przy opcji płatność kartą kredytową zostaną przyjęte do realizacji w chwili, gdy dane karty kredytowej są autoryzowane przez Polcard.

6. Zamówienia przy opcji płatność przelewem są przyjęte do realizacji w momencie wpłynięcia zapłaty za produkty na podane podczas procesu składania zamówienia konto bankowe.

7. Zamówienie przy opcji przesyłki za pobraniem są przyjęte do realizacji w momencie złożenia zamówienia.

Sposoby wysyłki produktów

1. Poczta Polska: przesyłka standardowa: dostawa w ciągu 5 dni roboczych od daty zamówienia produktów i dokonania zapłaty.

2. Poczta Polska: przesyłka priorytetowa: dostawa w ciągu 2 dni roboczych od daty otrzymania zamówienia produktu i dokonania zapłaty.

3. Koszty przesyłek wysłanych Pocztą Polską: w standardzie, jak i priorytecie pokrywają Firmy zrzeszone w witrynie Saltandpepper.

4. Koszty przesyłek kurierskich pokrywa Klient. Firmą kurierską obsługującą Firmy zrzeszone w saltandpepper, jest UPS

5. Zobacz zryczałtowany Cennik Opłat Pocztowych i  przesyłek kurierskich UPS. 

Cennik opłat

UPS: przesyłka kurierska		UPS: opcja przesyłki za pobraniem, dostawa tylko kurierem
Waga przesyłki	Cennik	Waga przesyłki	Cennik
0>30 kg	10,40 zł	0>30 kg	17,70 zł
	opłaca Klient		opłaca Klient

* Zastrzegamy sobie prawo do zmiany wysokości cen przesyłek kurierskich w związku z ewentualnymi zmianami sposobu naliczania opłaty paliwowej przez UPS.

5. Wybierając opcję dostawy kurierem mogą Państwo skorzystać z płatności za pobraniem, czyli zapłacić za zamówione produkty przy odbiorze przesyłki. Aby sprawdzić koszt dostawy przy wyborze przesyłki za pobraniem prosimy skorzystać z Cennika Opłat Pocztowych i przesyłek kurierskich. Dowiedz się więcej na temat zamówień Produktów za Pobraniem.

6. W przypadku wyboru opcji przesyłki kurierskiej UPS można w każdej chwili sprawdzić, gdzie znajduje się dana przesyłka, w emailu potwierdzającym wysyłkę zamówienia otrzymają Państwo numer przesyłki kurierskiej oraz link umożliwiający jej śledzenie czyli tracking. 

7. Prosimy wziąć pod uwagę, iż jeżeli zamówienie składało się z dwóch lub więcej produktów pochodzących od różnych firm, to czas dostawy pojedyńczych towarów może się nieznacznie różnić. Produkty pochodzące od rożnych firm, są wysyłane w oddzielnych przesyłkach, o czym również zostaną Państwo poinformowani oddzielnym emailem.

8. Zamówienia złożone w sobotę i niedzielę oraz w dni ustawowo wolne od pracy rejestrowane będą pierwszego dnia roboczego.

9. Zamówienia potwierdzane są pocztą elektroniczną.

10. Zamówienia będą realizowane według kolejności zgłoszeń.

11. Jeżeli przesyłka nie dotrze do Klienta mimo przyjęcia zamówienia, potwierdzenia go i zapłaty za towar przez Klienta, prosimy o niezwłoczny kontakt emailowy. W tytule prosimy podać temat: Dostawa towaru oraz podać numer zamówienia, właściwy dla tej dostawy. Uprzejmie prosimy o powiadomienie nasz dział obsługi klienta o zaistniałej sytuacji najpóźniej 24 godziny po upłynięciu spodziewanego terminu dostawy. Jednocześnie oświadczamy, że nie ponosimy żadnej odpowiedzialności za działanie przewoźnika np. Poczty Polskiej czy firm kurierskich, czyli między innymi za straty spowodowane późniejszym niż planowany czasem dostawy.

Uszkodzenie przesyłki

Jeśli przesyłka budzi obawy o kompletność zawartości (np. posiada uszkodzenia, nacięcia) można odmówić jej odbioru i zgłosić ten fakt kurierowi lub doręczycielowi Poczty Polskiej. Należy uzyskać pisemne potwierdzenie, iż odmowa odbioru nastąpiła w wyniku uszkodzenia przesyłki i natychmiast powiadomić Saltandpepper o tym fakcie. Pokwitowanie odbioru uszkodzonej przesyłki zwalnia firmę Saltandpepper z odpowiedzialności za zawartość przesyłki.